【調査】 "顧客満足度ランキング" １位は東京ディズニーリゾート…ＥＣカレント、ジャパネットたかた、アマゾン等も上位に(95)
- 1 ☆ばぐた☆ ◆JSGFLSFOXQ ＠☆ばぐ太☆φ ★ off_go@yahoo.co.jp 2010/03/16(火) 16:21:27 ID:???0
- ★顧客満足度トップは東京ディズニーリゾート サービス業調査
・サービス産業生産性協議会（代表幹事＝牛尾治朗・ウシオ電機会長）は１６日、独自の
指標をもとに国内のサービス関連産業の顧客満足度ランキングを発表した。
１位は「東京ディズニーリゾート」が獲得。また上位５０社のうち１１社を通販業界が占め、
「不況に強い」との評判を裏付けることになった。
ランキングは同協議会が作成した「顧客満足度指数」によるもの。米国で始まった評価法で、
日本版は初めて。２９業界から国内で一定以上の利用者がいる２９１社を抽出、全国１０万人
以上のアンケート調査を集計して、１００点満点で評価した。
また満足度以外にも、（１）利用前の期待（２）利用時の品質（３）価格の納得感
（４）他の人へ勧めたい（口コミ）（５）継続的に利用したい−の５項目も関連で評価した。
満足度１位（８２・３）の東京ディズニーリゾートは、ブランド価値を示す期待（８１・４）、
品質（８４・３）、口コミ（７２・９）−の３項目でもトップに立ち、名実ともに支持された。
また満足度トップ１０入りは逃したものの、安定した評価を得ているのがシティホテル業界。
「帝国ホテル」や「ホテルオークラ」などが、東京ディズニーリゾートと同じく期待度や品質、
口コミの各項目で１０強に。「楽天トラベル」（満足度９位、７６・９）などの旅行代理店を含め、
非日常を演出する業界の方が印象に残りやすく、評価が上がる傾向にあるようだ。
一方、満足度２位（８１・１）の家電ネット通販「ＥＣカレント」は、品質（７８・１）で４位、
価格（７７・７）でも３位に。通販業界からは満足度トップ１０に「ジャパネットたかた」
（６位、７７・７）、「アマゾン」（７位、７７・６）も入った。外出せずに自宅で生活を楽しむ
“巣ごもり消費”の広がりで、支持を集めている様子がうかがえる。
http://sankei.jp.msn.com/economy/business/100316/biz1003161602019-n1.htm
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