【鉄道】「これ、最高うめぇから」 山形新幹線の初代車両、４００系に育てられた“カリスマ”車内販売員（画像あり）(266)
- 1 かなえφ ★ 2010/03/15(月) 22:05:32 ID:???0
- 山形新幹線の初代車両「４００系」が４月１８日で引退する。新幹線と在来線を乗り換えなしで結ぶ初めての
ミニ新幹線として、記念碑的な車両だが、新型車両の導入で一気に廃車が進んだ。この４００系と成長した「カリ
スマ車内販売員」がいる。茂木久美子さん（３０）＝山形県天童市在住。時代遅れになってしまった「あこがれの
車両」に、名残を惜しむ。
茂木さんは１９９８年秋、山形新幹線で車内販売を行っているＪＲ東日本の関連会社「日本レストランエンタ
プライズ（ＮＲＥ）」に入社し、４００系で仕事を開始。マニュアルに頼らない独自の「接客術」でひた走った。
「『おいしいですよ』という標準語じゃ伝わらない。山形の特産品は『これ、最高うめぇから』じゃないと」
そんな山形で育まれた飾らない人柄が受けただけではない。パソコンで仕事中のビジネス客を見かければコーヒー、
観光帰りらしき団体客がいれば銘菓。個々のニーズを読み、山形弁で勧める。自身は「人間らしいサービスがしたい
だけ」と笑うが、上司は「誰よりも歩き回って車内を観察し、お客さんの心をつかんでいる」と評価する。
ＮＲＥによると、同新幹線での車内販売の１人平均の売上額は日に約１５万円だが、茂木さんは５２万８千円。
同社の最高販売記録だ。約１３００人いる車内販売員で３人だけの指導役「チーフインストラクター」に昇格し、
全国で講演するようにもなった。茂木さんは「育ててもらった４００系のおかげ」と話す。
茂木さんにとって、最初に乗った新幹線が４００系だった。同級生と東京・渋谷に買い物に出かけた高校１年生の
夏、９５年のことだ。「恥ずかしくて一番後ろの車両に座り、窓から外を眺めた。『山形の景色って、こんなに
きれいだったのか』と思った」
※続きます。
asahi.com 2010年3月15日15時0分
http://www.asahi.com/national/update/0315/TKY201003150197.html
▽車内販売員の茂木久美子さん。「今の自分があるのは山形新幹線のおかげ」と語る（画像）
http://www.asahi.com/photonews/images/TKY201003150285.jpg
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